简介：本书以实用的工具、方法、程序和系统为重点，从企业运作周期系统管理的角度，对企业生产运作过程的主要环节进行了分析研究，系统地介绍了企业生产运作管理中所涉及的主要问题和应对策略。 全书共有十六章。第一章企业运作周期系统的管理；第二章企业运作管理的演变；第三章生产运作战略；第四章需求预测；第五章企业的生产能力；第六章企业研发管理；第七章企业的空间组织；第八章工作设计与工作测量；第九章库存周期系统的管理；第十章供应链管理；第十一章生产运作计划；第十二章企业资源计划；第十三章生产作业计划；第十四章项目管理；第十五...

简介：本书是一本系统阐述税收基本理论、基本知识和基本方法的教科书，以“为什么要征（纳）税”——“征（纳）多少税”——“怎样征（纳）税”——“征（纳）税会产生什么影响”为逻辑主线，具体包括税收概论、税收活动主体及其约束规则、税收原则、税收负担的分配及其调整、税收负担转嫁与归宿、税种设置与税制结构、商品税、所得税、财产及其他税、最优税收、税收的微观经济效应和税收的宏观经济效应等12章的内容。 　　本书既可供财政学（含税收学）专业学生使用，又可供经济学类、工商管理类、公共管理类以及法学类各专业学生在相关课程的学习中...

简介：本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开...

简介：本书在体系上打破传统物流信息系统的框架，以物流信息管理为主线，用系统的思想和系统工程及信息工程的方法，将信息管理与物流管理有机结合，以达到物流系统的总体服务目标。本书共十五章，全面深入挖掘了物流信息管理的内涵，采用了全新的视角和逻辑体系，涉及物流信息化许多新的前沿内容，而且还有大量的应用案例作为支持。 本书可以作为物流工程、物流管理、交通运输专业和物流信息管理及相关专业本科生、研究生、MBA的教材，或作为物流软件开发和物流信息管理人员的参考书或培训教材，也可供从事物流信息化的研究、开发与教学人员参考。...

简介：本书根据最新的税收法规和企业会计准则，理论联系实际，全面阐述了税务会计的基本理论和我国现行税制下的各个税种的计算、纳税申报及会计处理方法。本书着眼于问题为导向的研究性课程教学，并且注重实务操作。为配合教学，每章均有一定的实例，并附有学习要求、想一想、小结等专栏，配有基础知识与技能训练题，有利于学生巩固所学知识，提高学生分析问题、解决问题的能力。 本书内容新颖实用，易于理解和掌握，可以作为会计、税务、审计、财务管理等专业的本科生教材，也可以作为相关在职人员岗位培训教材及参考书。...

简介：本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“基础知识”、“服务决策管理”、“服务运营管理”、“服务要素管理”和“行业服务管理”五方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。本书较现有教材有以下特色：新增了服务创新管理，制造与服务的融合、增强管理以及知识密集型服务管理等内容；加强了对服务战略决策的分析，加入了多个中国本土服务企业的案例，具有较强的针对性和实用性。本书结构安排合理，语言通俗易懂，案例扼要、清晰，适...